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Support der Affiliate Netzwerke im Test

Als Affiliate ist man oftmals auf den Support der Affiliate Netzwerke angewiesen, doch sind die Netzwerke wirklich für einen da, wenn man Fragen hat? Diese Frage habe ich mir gestellt, mir 4 Szenarien ausgedacht und die Netzwerke unter verschiedenen Namen angeschrieben. Die Ergebnisse habe ich auf meinem Affiliate Blog veröffentlicht. Das Wichtigste rund um den Test hier allerdings nochmal in der Zusammenfassung.

Was wurde getestet?

  1. Technische Frage: „Wie funktioniert das SubID Tracking & der Export bei Ihrem Netzwerk?“
  2. Anfängerfrage: „Wieso verdiene ich kein Geld trotz vieler Banner auf meiner Homepage?“
  3. Partnerprogrammsuche: „Können Sie mir im Bereich XYZ gute Programme empfehlen?“
  4. Merchant Frage: „Was muss ich wissen, wenn ich ein Partnerprogramm bei Ihnen starten möchte?“

Getestet wurden die folgenden Netzwerke: Affilinet, adcell, affiliwelt, belboon, zanox, webgains, superclix, cj & tradedoubler.

Ein Themenbereich wurde immer zur selben Minute (morgens ~8 Uhr) an die Netzwerke verschickt. Zwischen den einzelnen Fragen lagen Pausen und wurden über einen Zeitraum von über einer Woche verschickt.

Die Ergebnisse

Eine sehr gute Leistung erzielte superclix gefolgt von webgains & affiliwelt. Es waren keine außergwöhnlichen Leistungen sondern einigermaßen schnelle Reaktionen zusammen mit bemühten & freundlichen Mitarbeitern, die das getan haben was sie sollen: Ihren Job! Weiter so!

Auch belboon würde ich noch zu den Gewinnern zählen, die bis auf eine Frage auch alles zufriedenstellend beantwortet haben. Leider hatte man sich geweigert bei der Suche nach geeigneten Partnerprogrammen zu helfen.

Die Verlierer des Tests sind für mich eigentlich alle restlichen Netzwerke, die meiner Meinung nach Ihren Job nicht ernst genug nehmen. Während Tradedoubler eine Frage ignoriert hatte & ich bis heute keine Antwort erhalten habe, verweigerte zanox gleich 2 Mal die Hilfe und schrieb mir, dass man mir nicht helfen könne. Adcell ignorierte eine meiner E-Mails, zeigte kaum Bemühungen und konnte bei keiner Frage wirklich helfen. Affilinet & CJ hingegen antworteten gleich 2 Mal nicht auf meine Fragen: CJ antwortete immerhin recht schnell auf die restlichen 2 Fragen während Affilinet sich beide Male über 9 Tage zeitließ. Ich fürchte, dass bei affilinet kein Support exisitiert, der sich um die E-Mails kümmert sondern das Postfach lediglich alle 2 Wochen grob von jemandem überarbeitet wird.

In der folgenden Tabelle habt ihr nochmal den Überblick über den gesamten Support Test. Ich habe die Tabelle in 4 Fragen und die Bereiche „Dauer bis zur Antwort“, „Qualität der Antwort“ & „Mühe / Freundlichkeit“ aufgeteilt.

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17 Comments  comments 

17 Antworten

  1. Es scheint nach diesem Test zu urteilen auch bei den Affiliatenetzwerken so zu sein wie in anderen Bereichen. Inhaber geführte Unternehmen sind einfach spitze.

    Gratuliere Markus & Team.

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  2. avatar Gadget-Blogger

    Für mich keine wirkliche überraschung. Die kleineren haben halt einfach Zeit für den Support, die großen müssen im Keller ihr Geld zählen…

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  3. avatar Klara Blick

    Hallo, vielen Dank für den Test und die Präsentation auf ihrer bekannten Plattform. Vielleicht öffnet das ja mal den Netzwerken die Augen.

    Die Testergebenisse decken sich vollends mit meinen Erfahrungen, und ich finde dass die Bewertungen sogar noch recht „diplomatisch“ vergeben wurden. Das ein oder andere „durchgefallen“ wäre oft angebrachter.

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  4. Hallo in die Runde,

    ich werde das Thema heute Abend auf die Meeting Liste mit raufnehmen und dann gemeinschaftlich auswerten.

    Allerdings mag ich wirklich bezweifeln, dass ausgerechnet die Frage 3, welche uns ziemlich oft gestellt wird, nicht beantwortet wurde.

    Des weieteren wäre es hilfreich, ob Sie PDF Dateien, die bei uns im Download Bereich liegen und die wir auch versenden als hilfreich empfungen haben oder ob Ihnen das nicht persönlich genug war?

    Genau aus dem Grund würde ich mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir Ihre Testmails samt den Antworten unserer Mitarbeiter zukommen lassen könnten. Dann kann ich die Zeiten und Antworten auch mal für mich auswerten.

    Vielen Dank im Voraus…

    Glückwunsch an die Sieger ;-)

    Marcus

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  5. Sehr aufschlußreich – aber auch nicht überraschend.
    Die Ergebnisse decken sich meinen Erfahrungen.
    Teilweise echt peinlich der Support. Mir als Merchant / Affiliate Manager konnte ein Supporter von Zanox nicht einmal erklären was es mit dem Post-View Tacking auf sich hat.

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  6. avatar Knut Richter

    Das deckt sich genau mit meinen Erfahrungen.
    Bei Affilinet steht bei mir übrigens ein durchgefallen. die sind bei mir schon seit einiger unten durch.

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  7. avatar Knut Richter

    Es muß natürlich seit einiger Zeit heißen

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  8. avatar David Deutsch

    Hallo Marcus,

    ich bedaure auch das Adcell so schlecht abgeschnitten hat. Ich mache zwar nichts mit euch aber finde es generell schade, wenn sowas passiert. Vor allem da eure Antwortzeiten zumindest in Ordnung waren.

    Ich will euch aber nichts böses, warum auch – bin absolut neutral.

    Zu dem Thema mit dem PDF: Richtig erkannt, vor allem fand ich, dass man dadurch gemerkt hat, dass man sich nicht unbedingt viel Arbeit machen möchte. Andererseits wurden aber dadurch 2 von 4 Fragen einfach übergangen – mag sein, dass es da gar nichts zu wissen gab aber eine Mitteilung, falls da nichts ist, wäre definitiv angebracht gewesen. Die PDFs ansich waren in Ordnung auch wenn vor allem Anfängern ein Beispiel per Mail sicher mehr geholfen hätten aber das ist nun nicht unbedingt soo schlimm!

    Hätte Adcell alle 4 Support Tests beantwortet, wäre es noch auf befriedigend gekommen aber so war es leider nicht.

    Grüße,
    David

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  9. Hallo David,

    dank Dir für deine schnelle Stellungnahme – das dein Test objektiv und nicht persönlich ist, davon gehe ich auf jeden Fall aus.

    Wir haben gestern unser Ticketsystem und die Mails gescheckt nach deinen Anfragen, aber nur 2 von 4 entdecken können. Vor diesem Hintergrund wäre es wirklich klasse, wenn du mir dir Mails samt Antworten (oder eben auch ohne) senden könntest (ms at adcell.de).

    Dann sprechen wir das intern durch und müssen ggf. den / die Mitarbeiter besser schulen oder auf bestimmte Dinge hinweisen.

    Wir sehen uns sicher – beim nächsten Test ;-)

    Marcus

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  10. avatar David Deutsch

    Hallo Marcus,

    die Mails werde ich dir noch heute zusenden, bin gerade etwas im Stress aber wird – versprochen – heute nachmittag noch rausgesehen.

    Grüße,
    David

    P.S.: Ich finde es toll, dass du nicht auf dem Tripp bist „kann nicht sein, wir sind top“ sondern die Fehler einsehen würdest und daran arbeitest damit Adcell nächstes Mal oben steht (und ja, es wird ein nächstes Mal geben)

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  11. Vielen Dank für diesen sehr interessanten Test. Nur schade, dass wir von vitrado nicht getestet worden sind.

    Vielleicht nimmst Du uns ja nächstes Mal mit in die Liste auf – dann hättest Du eine komplette „Top10“?! Wir würden uns freuen und wären sehr gespannt auf das Ergebnis.

    Glückwunsch natürlich auch von unserer Seite an die Sieger!

    Grüße,
    Sebastian

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  12. Sehe bei dem Support-Test auch den Zusammenhang zum Netzwerk-Ranking, das wir gerade auf affiliate-people.de veröffentlicht haben.

    Nach den Ergebnissen von David ist es dann nur verständlich, dass die kleineren Netzwerke bei Affiliates immer beliebter werden: SuperClix und belboon kletterten in der aktuellen Umfrage auf die Plätze vier und fünf, affiliwelt und Webgains auf sieben und acht.

    Umfrageergebnis auf: http://www.affiliate-people.de/affiliatenetzwerke-2008-aktuelle-umfrage-zeigt-dass-die-karten-im-mittelfeld-neu-gemischt-wurden

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  13. Die Ergebnisse sind jetzt irgendwie nicht richtig überraschend, wobei ich das mal nicht verallgemeinern würde.

    Anfängerfrage: “Wieso verdiene ich kein Geld trotz vieler Banner auf meiner Homepage?”
    Partnerprogrammsuche: “Können Sie mir im Bereich XYZ gute Programme empfehlen?”

    Die Fragen sind schon nicht ohne und auch wenn es aus Supportsicht Mist ist einfach gar nicht zu antworten, wäre auch mal die Qualität der Antwort interessant.
    Wenn zurück kam „binden Sie ihr Banner ganz oben ein“, hätte man sich die Zeit für die Email ebenfalls sparen können und die Geschwindigkeit hat keinen Wert, sprich Note 5.

    Zudem ist es auch eine subjektive Momentaufnahme oder habe ich etwas überlesen ?
    Ich lese da überall was von Antworten innerhalb von Stunden mit einem Ausreisser und da habe ich doch teilweise sehr gegensätzliche Erfahrungen.

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  14. avatar Roger

    Also dieses Ergebnis erstaunt mich nicht, jedenfalls was affilinet angeht. Der Support ist einfach nur schleeeeeecht. Oder existiert er gar nicht?
    Meine E-Mails werden entweder gar nicht oder mit dem Satz: Wir kümmern uns drum. beantwortet. Wobei das wohl übersetzt heisst: Vergessen Sie es!

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  15. […] -> Blog.David Deutsch.com -> Blog von 100partnerprogramme.de […]

  16. …ich sehe es auch als übertriebene Diplomatie nicht schlechter als ausreichend zu vergeben.

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  17. „Meine E-Mails werden entweder gar nicht oder mit dem Satz: Wir kümmern uns drum. beantwortet. Wobei das wohl übersetzt heisst: Vergessen Sie es!“

    Also bei mir heißt keine Antwort oder „wir kümmern uns drum“ bei affilinet, dass irgend wann die Lösung kommt.
    Mag lange dauern, aber ich bin mir durchaus bewusst, dass ich da nicht alleine Partner bin.
    Besser sind maximnal Netzwerke mit weniger Partnern, wobei ich da meist keine komplizierten Fragen stellen muss, da es keine umfangreichen Möglichkeiten gibt. (nicht abwertend gemeint, jeder fängt klein an)

    Ansonsten stimmt das natürlich, keine Antwort ist Leistungsverweigerung sprich Ungenügend.
    „Binden Sie das Baner auf der Startseite ganz oben ein“ hingegen wäre wohl unbrauchbar, sprich Mangelhaft.
    Beides taucht hier gar nicht auf (-:

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